惠州市瑞輝勞務(wù)物業(yè)管理有限公司

服務(wù)調(diào)度專員招聘公告

    根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，現(xiàn)面向社會招聘工作人員，就有關(guān)事項公告如下：

一、招聘崗位及數(shù)量

本項目招聘供電柔性服務(wù)調(diào)度專員8名，項目期內(nèi)是作為市服務(wù)調(diào)度外協(xié)人員，辦公地點(diǎn)在惠州供電局，接受市級服務(wù)調(diào)度的管理和考核。

二、崗位職責(zé)與任職條件

   （一）崗位職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行惠州供電局有關(guān)柔性服務(wù)調(diào)度、營配協(xié)同等方針政策、法律法規(guī)，以及相關(guān)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。

2.負(fù)責(zé)開展客戶訴求監(jiān)督，對客戶訴求工單處置情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控、提醒、督辦，監(jiān)督訴求處理單位按到位標(biāo)準(zhǔn)開展客戶訴求處置工作，在工單時限內(nèi)解決客戶問題，收集需協(xié)調(diào)問題并跟進(jìn)閉環(huán)。

3.負(fù)責(zé)監(jiān)控所屬單位的停電通知情況及規(guī)范性，并協(xié)助指導(dǎo)相關(guān)單位規(guī)范執(zhí)行。

4.負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)客戶訴求進(jìn)行服務(wù)回訪，對回訪質(zhì)量負(fù)責(zé)，及時傳遞并督促、指導(dǎo)客戶經(jīng)理妥善處置客戶訴求。

5.負(fù)責(zé)開展客戶滿意度抽樣回訪，對回訪質(zhì)量負(fù)責(zé)。

6.負(fù)責(zé)協(xié)助惠州供電局開展其他服務(wù)回訪，對回訪質(zhì)量負(fù)責(zé)。

7.負(fù)責(zé)協(xié)助對營業(yè)廳、網(wǎng)廳、掌廳、微信公眾號、支付寶生活號、客戶經(jīng)理等各類服務(wù)渠道的宣傳、運(yùn)營、監(jiān)控工作。

8.負(fù)責(zé)組織開展?fàn)I配業(yè)務(wù)全過程監(jiān)控，開展時限超時預(yù)警督辦和規(guī)范性監(jiān)督，督促責(zé)任單位規(guī)范要求開展處置并閉環(huán)到位；負(fù)責(zé)開展業(yè)擴(kuò)、線損、負(fù)荷管理的全過程監(jiān)控、信息傳遞、閉環(huán)管控。

9.負(fù)責(zé)協(xié)助并按惠州供電局相關(guān)單位、部門要求開展其他客戶服務(wù)相關(guān)工作。

10.負(fù)責(zé)上級交辦的其他工作。

   （二）選聘條件

（1）基本條件

1.遵紀(jì)守法，品行端正，誠信廉潔，團(tuán)結(jié)合作，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。

2.事業(yè)心強(qiáng)，忠誠能干，愛崗敬業(yè)，具有較強(qiáng)的責(zé)任感。

3.善于學(xué)習(xí)，思維敏捷，能夠準(zhǔn)確認(rèn)知并執(zhí)行上級單位工作要求。

4.有履行崗位職責(zé)所需的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，有較強(qiáng)的語言和文字表達(dá)能力，以及應(yīng)急協(xié)調(diào)能力，具有一定的外語水平和計算機(jī)應(yīng)用能力。

5.身體健康，具有良好的心理素質(zhì)。

6.滿足24小時輪值上班的要求。

（2）資格條件

1.文化程度要求：具有全日制大專及以上文化程度。

2.年齡要求：原則上為18周歲及以上，35周歲及以下。

3.工作經(jīng)歷：歡迎有相關(guān)工作經(jīng)驗者應(yīng)聘，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可申請。

（三）具有下列情形之一的，不得參加招聘。

1.因犯罪受過刑事處罰的人員；

2.被開除中國共產(chǎn)黨黨籍和被開除公職的人員：

3.涉嫌違紀(jì)違法正在接受審查尚未作出結(jié)論的人員；

4.在各級事業(yè)單位公開招聘或公務(wù)員招聘中被招聘（考）主管部門認(rèn)定具有考試舞弊行為的人員；

5.被依法列為失信聯(lián)合懲戒對象的人員；

6.具有法律規(guī)定不得招聘的其它情形的人員。

三、報名事項

（一）報名時間

2025年5月6日至2025年5月11日。

（二）報名資料

1、《招聘報名表》，填寫后請保存為 Word文件并打印、簽名、掃描（Word 文件及掃描件均需發(fā)送，文件命名方式：姓名-報名表-應(yīng)聘崗位）；

2、個人簡歷（文件命名方式：姓名-簡歷-應(yīng)聘崗位）；

3、身份證正反面掃描件或照片；

4、學(xué)歷及學(xué)位證書；

5、《教育部學(xué)歷證書電子注冊備案表》(下載PDF格式)，以中國高等教育學(xué)生信息網(wǎng)址（https://www.chsi.com.cn/xlcx/lscx/query.do）查詢認(rèn)證結(jié)果為準(zhǔn)；

6、職稱及職業(yè)資格證書、獲獎證書、任職證明等相關(guān)材料掃描件或照片；

7、近期小2寸白色免冠證件照（電子版）；

8、與招聘要求相關(guān)的其他證明材料。

注：報名材料按照以上材料順序進(jìn)行標(biāo)號。

（三）報名方式

本次招聘采用線上報名方式。有意應(yīng)聘者請?zhí)顚?/span>附件1《招聘報名表》，將上述各項報名材料以壓縮包發(fā)送到郵箱867782443@qq.com（郵件標(biāo)題：姓名-應(yīng)聘崗位-報名材料，報名時請仔細(xì)核對郵箱賬號及招聘崗位，避免因填寫出錯導(dǎo)致報名失?。?/span>

報名截止后，資料通過審查的應(yīng)聘者將由我司工作人員統(tǒng)一以電話及短信方式通知后續(xù)面試事宜（應(yīng)確保報名時所填報的通訊工具暢通，以便及時聯(lián)絡(luò)，因所留通訊方式不暢所致后果，由應(yīng)聘者自負(fù)），對未通過審查的不再另行通知。

四、招聘流程

序號	項目	工作要點(diǎn)
1	資格 審核	1. 初步審查 根據(jù)職位資格條件對報名人員進(jìn)行資格審查，主要核查工作經(jīng)歷、從事行業(yè)、任職單位等條件，以及身份證、學(xué)歷證、學(xué)位證、職稱證、獲獎證書以及任職（聘職）文件等相關(guān)證明。 2. 確定名單 報名結(jié)束后，根據(jù)報名情況對所有應(yīng)聘人員資料進(jìn)行整理、評估、篩選，并對面試者的履歷情況進(jìn)行量化分析評分（評分規(guī)則詳見附件 2：《履歷分析量化評分表》），擬定素質(zhì)測評人員名單，經(jīng)請示后確定。該評分占應(yīng)聘者總分?jǐn)?shù)的 30% 。 注：資格審查貫穿招聘考試工作全過程。凡提供虛假報考申請材料的，一經(jīng)查實，即取消聘用資格；對偽造、變造有關(guān)證件、材料、信息，騙取報考資格的，將按有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。
2	機(jī)試	機(jī)試包含計算機(jī)WPS辦公工具的實操測試，重點(diǎn)考核Excel數(shù)據(jù)整理、公式函數(shù)（如VLOOKUP、SUMIFS）、數(shù)據(jù)透視表、圖表制作等技能，要求熟練運(yùn)用Excel解決實際問題。機(jī)試時間為10分鐘，機(jī)試成績60分及以上為及格，機(jī)試評分占應(yīng)聘者總分?jǐn)?shù)的 30% 。
3	面試	本次面試采用結(jié)構(gòu)化面試方式進(jìn)行，面試時間為10分鐘。結(jié)構(gòu)化問題題目主要覆蓋綜合能力素質(zhì)、崗位核心任務(wù)等。面試成績60分及以上為及格，面試評分占應(yīng)聘者總分?jǐn)?shù)的 40% 。
4	體檢	通知相應(yīng)考察對象在規(guī)定時間內(nèi)前往指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，自行承擔(dān)體檢費(fèi)用。
5	確認(rèn) 聘用 人選	綜合面試結(jié)果、組織考察等情況，確認(rèn)擬聘用人選。
6	公示	在惠州市瑞輝勞務(wù)物業(yè)管理有限公司3樓統(tǒng)一公示，公示期不少于3個工作日。
7	錄用	經(jīng)公示無異議或反映問題經(jīng)核實不影響聘用的，依照法律和有關(guān)規(guī)定履行人選聘任手續(xù)。對反映有嚴(yán)重問題并查有實據(jù)的，取消聘用資格。

五、管理方式及薪酬

（一）采用契約化管理，實行市場化薪酬，通過簽訂《勞動合同書》等，明確崗位、服務(wù)期限、目標(biāo)任務(wù)、工作權(quán)限、勞動報酬、解聘退出等各項權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。

（二）薪酬待遇：參照惠州市瑞輝勞務(wù)物業(yè)管理有限公司《外委服務(wù)調(diào)度專員管理辦法》。

六、監(jiān)督與回避

（一）招聘工作監(jiān)督

本次招聘工作接受公開招聘工作監(jiān)督小組監(jiān)督，監(jiān)督電話：0752-2588393。

（二）招聘工作實行回避制度

招聘工作人員在組織公開招聘事項時，涉及與本人有上述親屬關(guān)系或者其他可能影響招聘公正的，也應(yīng)當(dāng)回避。

七、其它事項

（一）應(yīng)聘者應(yīng)對所提交報名材料的真實性、完整性負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)與事實不符，將取消應(yīng)聘資格；

（二）招聘工作人員將嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，對應(yīng)聘者信息及提交的材料嚴(yán)格保密；

（三）本次招聘活動不向應(yīng)聘人員收取任何費(fèi)用；

（四）本方案由惠州市瑞輝勞務(wù)物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)解釋。

報名及咨詢電話：0752-2588393、15976204362 （溫小姐）

報名咨詢時間：工作日8:30-12:00,14:00-17:30

附件1.《招聘報名表》

附件2.履歷分析量化評分表

惠州市瑞輝勞務(wù)物業(yè)管理有限公司

2025年5月6日